Чукотское время
05:32
Суббота, 21 Сентября
Курсы валют
сегоднязавтра
102.04 103.25
91.67 92.70

Более 1600 обращений направили жители в соцсетях органам власти Чукотки

01:4302.12.2021 16+ 2713 18+

Центру управления регионом в Чукотском автономном округе исполнился один год. Основным инструментом работы ЦУР является Инцидент Менеджмент. На начало декабря количество обращений в социальных сетях округа, проанализированных системой и направленных исполнителям, составило более 1630. При этом значительно сократилось время, за которое пользователю сообщают о начале работы над его обращением.

Год назад сеть начала работу во всех субъектах страны с целью выстраивания эффективной коммуникации граждан и власти в соцсетях. За это время они успешно интегрировались в систему управления регионами.

Наша работа позволяет людям сообщить о проблемах, которые требуют максимально быстрого решения. Также ЦУР проводит аналитическую работу по обращениям. Еженедельно отчет о вопросах, которые поднимаются жителями в соцсетях, направляется руководству региона, сообщил руководитель ЦУР Алексей Ушанов.

Инцидент Менеджмент в автоматическом режиме анализирует все сообщения, которые жители оставляют в комментариях на официальных страницах департаментов или муниципалитетов в соцсетях, популярных региональных сообществах. Часть сообщений определяются как инциденты и направляются для решения ответственным исполнителям. Большинство обращений фиксируется в наиболее популярной соцсети Instagram.

Количество и темы обращений зависят от многих факторов. Летом их меньше, так как жители Чукотки разъезжаются по отпускам. Неизменно в топе обращений такие темы как благоустройство, ЖКХ, дороги, транспорт, здравоохранение и, конечно, коронавирус, отметил Алексей Ушанов.

Одной из задач ЦУР, помимо работы с обращениями, является информирование жителей Чукотки по актуальным вопросам. Сегодня специалисты работают над разработкой Telegram-бота, который призван упростить информирование населения о ряде социальных услуг. Среди приоритетных планов на следующий год проведение социологических онлайн-исследований по наиболее актуальным вопросам социально-экономического развития округа.

Наша структура существует всего год, благодаря поддержке со стороны органов власти, взаимодействию с муниципалитетами активно идет внедрение цифровых инструментов, повышаются наши компетенции и сотрудников, отвечающих за ведение официальных аккаунтов в соцсетях, добавил Алексей Ушанов.

Все органы власти Чукотки, муниципальных районов и городских округов представлены в соцсетях. Наиболее популярным среди официальных аккаунтов является страница в Instagram губернатора Чукотки, на нее подписано более 10 тысяч человек.

Рекламный баннер 990x90px banstati
× Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.