В 2025 году специалисты Отделения Социального фонда России по Чукотскому АО проконсультировали 4263 жителей округа по телефону Единого контакт-центра 8 800 100-00-01.
Наиболее востребованной услугой Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу остаётся единое пособие по этой теме поступило 1266 обращений. Также более 800 обращений от жителей Чукотки касались вопросов пенсионного обеспечения, темой 90 вопросов стал материнский (семейный) капитал.
При звонке на номер Единого контакт-центра клиентам сначала отвечает виртуальный ассистент голосовой помощник Яна. Бот умеет автоматически определять тематику обращения по ключевым словам и может предоставить общую информацию на самые популярные темы обращений граждан. В случае, если клиенту необходима более подробная информация или обращение касается персональных данных, то виртуальный помощник переводит звонок на операторов федеральной или региональной линий.
Сотрудники Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу консультируют жителей региона при обращении на региональную линию Единого контакт-центра, если обращение человека касается личных данных или требуется запись на прием. В таких случаях специалисты контакт-центра могут запросить паспортные данные, номер СНИЛС или кодовое слово, если у гражданина оно установлено. Благодаря этому возможна детальная и индивидуальная консультация клиента без необходимости визита в клиентскую службу, что удобно для многих жителей региона, - рассказала управляющий Отделением СФР по Чукотскому автономному округу Анжела Шагабиева.
Напомним, что Единый контакт-центр (ЕКЦ) это информационная система социальных ведомств, которая объединила Социальный фонд России, Минтруд РФ, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Обратиться в ЕКЦ можно по бесплатному телефону 8 800 100-00-01. Ответ на общеправовые вопросы операторы ЕКЦ предоставляют круглосуточно, а персональные консультации жители Чукотского автономного округа могут получить с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15, а также в пятницу с 8:30 до 17:00 часов.
Кроме того, информацию обо всех мерах социальной поддержки можно получить на официальных страницах Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники и Telegram.
Добавить комментарий